Lewati ke konten

Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: Oktober 2026

Heritage Loom menghargai privasi setiap pengunjung dan pelanggan. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang Anda berikan saat menggunakan website kami.

Dengan mengakses atau menggunakan website Heritage Loom, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa jenis informasi, termasuk:

  • Nama lengkap
  • Nama perusahaan (jika berlaku)
  • Alamat email
  • Nomor telepon
  • Alamat pengiriman dan penagihan
  • Informasi pembayaran (diproses melalui penyedia layanan pembayaran yang aman)
  • Riwayat pemesanan
  • Komunikasi yang dilakukan melalui formulir kontak, email, atau WhatsApp
  • Informasi perangkat seperti alamat IP, jenis browser, dan data penggunaan website

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:

  • Memproses pesanan dan pengiriman
  • Menyediakan layanan pelanggan
  • Menanggapi pertanyaan atau permintaan informasi
  • Mengelola akun pelanggan
  • Mengirimkan informasi mengenai produk, promo, atau layanan (apabila Anda memberikan persetujuan)
  • Meningkatkan kualitas website dan pengalaman pengguna
  • Menayangkan dan mengukur iklan Heritage Loom (apabila Anda memberikan persetujuan)
  • Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

3. Cookies dan Analitik

Website Heritage Loom menggunakan cookies dan penyimpanan lokal browser untuk mengingat preferensi Anda, seperti pilihan bahasa dan persetujuan cookie, untuk memahami bagaimana website digunakan, serta, dengan persetujuan Anda, untuk iklan.

Google Analytics

Kami menggunakan Google Analytics 4, layanan analitik web yang disediakan oleh Google LLC, untuk mengukur jumlah pengunjung, halaman yang dilihat, lama kunjungan, sumber kunjungan, perkiraan lokasi (tingkat negara atau kota), serta jenis perangkat dan browser yang digunakan. Kami juga mencatat beberapa tindakan di website, yaitu memasukkan produk ke keranjang inquiry, mengirim formulir inquiry, dan mengklik tautan WhatsApp atau email, tanpa menyertakan isi formulir maupun data kontak Anda, agar kami tahu berapa banyak kunjungan yang berujung pada permintaan.

Google Analytics hanya diaktifkan setelah Anda memilih Terima semua atau Analitik saja pada banner cookie. Setelah itu, Google Analytics menyimpan cookies di browser Anda (misalnya _ga) untuk membedakan satu pengunjung dengan pengunjung lainnya. Data penggunaan dikirimkan ke dan diproses oleh Google, termasuk di server yang dapat berada di luar Indonesia. Google Analytics 4 tidak mencatat maupun menyimpan alamat IP Anda.

Kami hanya melihat data tersebut dalam bentuk laporan statistik gabungan, untuk meningkatkan website dan layanan kami serta mengukur iklan kami (lihat Google Ads di bawah), dan tidak menggunakannya untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi.

Google Ads

Kami beriklan melalui Google Ads, layanan periklanan dari Google LLC. Jika Anda memilih Terima semua pada banner cookie, tag Google di website ini juga digunakan untuk dua hal: mengukur berapa banyak klik pada iklan kami yang berujung pada tindakan di website (memasukkan produk ke keranjang inquiry, mengirim formulir inquiry, atau mengklik tautan WhatsApp atau email), dan menampilkan kembali iklan kami kepada orang yang pernah mengunjungi website ini (remarketing) di Google Search, YouTube, dan situs mitra Google.

Untuk itu Google menyimpan cookies iklan di browser Anda (misalnya _gcl_au dan _gcl_aw di website ini, serta cookies Google sendiri di domain Google) dan menerima informasi seperti halaman yang Anda kunjungi, tindakan tersebut, serta pengenal perangkat dan browser Anda. Pemrosesan oleh Google tunduk pada kebijakan privasi Google.

Dengan Terima semua, saat Anda mengirim formulir di website ini, misalnya formulir inquiry atau estimasi ongkir, tag Google Ads juga dapat mengambil data yang Anda isi, seperti nama, alamat email, nomor telepon, serta negara, kota, dan kode pos, untuk mencocokkan tindakan tersebut dengan klik pada iklan kami (enhanced conversions). Nama, alamat email, dan nomor telepon disandikan (hash) di browser Anda sebelum dikirim, sehingga Google tidak menerimanya dalam bentuk teks biasa; negara, kota, dan kode pos dapat dikirim apa adanya.

Jika Anda memilih Analitik saja, cookies iklan tidak dipasang dan kunjungan Anda tidak digunakan untuk remarketing maupun iklan yang dipersonalisasi. Namun, karena Google Analytics kami terhubung dengan Google Ads, Google Analytics tetap dapat memberi tahu Google Ads, tanpa cookies iklan, ketika Anda melakukan salah satu tindakan di atas, sehingga jumlah klik pada iklan kami yang berujung pada tindakan tersebut dapat dihitung, atau diperkirakan secara statistik oleh Google. Untuk itu Google menerima informasi seperti tindakan tersebut dan halaman tempat tindakan itu terjadi (termasuk kode klik iklan pada alamat halaman, jika Anda datang dari iklan kami), pengenal acak dari cookie Google Analytics, serta jenis perangkat dan browser Anda. Data kontak yang Anda isi di formulir tidak ikut dikirim.

Jika Anda memilih Tolak, Google Analytics dan tag Google Ads tidak dimuat sama sekali, sehingga tidak ada cookies analitik maupun iklan yang dipasang dan kunjungan Anda tidak digunakan untuk iklan kami. Iklan yang dipersonalisasi untuk akun Google Anda juga dapat diatur di Pusat Iklan Saya dari Google.

Google Maps

Halaman Kontak dapat menampilkan peta dari Google Maps. Peta tersebut baru dimuat setelah Anda menekan tombol Tampilkan Peta. Saat peta dimuat, Google dapat menyimpan cookies di browser Anda dan menerima informasi seperti alamat IP dan jenis browser, sesuai dengan kebijakan privasi Google.

Cloudflare Turnstile

Formulir kontak di website ini dilindungi oleh Cloudflare Turnstile, layanan verifikasi pengunjung dari Cloudflare, Inc., yang membedakan pengunjung sungguhan dari pengiriman otomatis. Saat halaman yang memuat formulir dibuka, Cloudflare dapat menerima alamat IP, jenis perangkat dan browser, serta sinyal teknis lain yang diperlukan untuk pemeriksaan tersebut.

Turnstile tidak memasang cookie pelacak dan tidak digunakan untuk membuat profil maupun menayangkan iklan. Karena itu layanan ini berjalan tanpa menunggu persetujuan cookie — tanpanya formulir tidak dapat dilindungi dari penyalahgunaan. Pemrosesan oleh Cloudflare tunduk pada kebijakan privasi Cloudflare.

Deteksi Negara (ipinfo.io)

Kami menampilkan harga dalam rupiah untuk pengunjung di Indonesia dan dalam dolar AS untuk pengunjung dari negara lain, pada formulir inquiry kolom nomor telepon mengisi kode negara secara otomatis, dan estimasi ongkir DHL memilih negara tujuan awal yang sama. Untuk ketiganya, server kami menanyakan asal negara dari alamat IP Anda kepada layanan ipinfo.io (IPinfo LLC). Yang dikirim hanya alamat IP, dan yang kami terima kembali hanya kode negara (misalnya ID) — bukan lokasi rinci maupun identitas Anda.

Pemeriksaan ini tidak memasang cookie dan tidak digunakan untuk pelacakan. Hasilnya disimpan di browser Anda hingga tujuh hari agar harga dapat langsung tampil pada kunjungan berikutnya, dan pemeriksaan tetap diulang setiap kali situs dibuka sehingga mata uang mengikuti negara Anda saat itu. Kode negara pada nomor telepon dan negara tujuan estimasi ongkir tetap dapat Anda ubah sendiri; mata uang yang ditampilkan mengikuti negara yang terdeteksi.

Estimasi Ongkir dan Pelacakan Kiriman (DHL Express)

Jika Anda menghitung estimasi ongkir di halaman produk atau keranjang, server kami mengirimkan negara, kota, dan kode pos tujuan yang Anda isi, beserta jumlah, ukuran, dan berat paketnya, kepada DHL Express (bagian dari DHL Group) untuk memperoleh tarif dan perkiraan waktu tempuh. Jika Anda melacak kiriman di halaman Lacak Kiriman, server kami mengirimkan nomor AWB yang Anda masukkan kepada DHL. Nama, alamat lengkap, email, dan nomor telepon Anda tidak dikirimkan, dan halaman Lacak Kiriman hanya menampilkan status dan riwayat perjalanan kiriman Heritage Loom, tanpa nama maupun alamat penerimanya.

Kami tidak menyimpan tujuan maupun nomor AWB yang Anda masukkan. Agar DHL tidak ditanya berulang kali untuk hal yang sama, jawabannya disimpan sementara di memori server kami (sepuluh menit untuk pelacakan, beberapa jam untuk tarif, dan paling lama tujuh hari untuk pengecekan alamat) tanpa dikaitkan dengan Anda. Untuk mencegah penyalahgunaan, server juga mencatat selama sepuluh menit berapa kali sebuah alamat IP meminta estimasi atau pelacakan. Selama halaman terbuka, tujuan terakhir Anda diingat di memori browser agar keranjang dapat langsung memakainya; tujuan itu hilang saat halaman ditutup atau dimuat ulang, dan tidak disimpan di cookie maupun penyimpanan browser. Pemrosesan oleh DHL tunduk pada kebijakan privasi DHL.

Jika Anda menghitung estimasi ongkir di keranjang, nama layanan, tujuan, dan estimasi ongkirnya ikut tercantum dalam pesan WhatsApp yang Anda kirimkan kepada kami.

Mengelola Cookies

Anda dapat mengubah persetujuan cookie analitik dan iklan kapan saja melalui tautan Pengaturan Cookie di bagian bawah setiap halaman. Jika Anda menarik persetujuan iklan, cookies iklan di website ini dihapus; jika Anda menolak atau menarik persetujuan sepenuhnya, Google Analytics juga dinonaktifkan dan cookies-nya dihapus dari browser Anda. Pilihan Anda disimpan di browser selama 12 bulan, setelah itu kami akan menanyakannya kembali, atau lebih awal bila hal yang perlu Anda setujui berubah.

Anda juga dapat menolak atau menghapus cookies melalui pengaturan browser. Untuk menolak pelacakan Google Analytics di semua website, Anda dapat memasang Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Penjelasan lengkap tersedia di halaman Cara Google menggunakan informasi dari situs yang memakai layanannya.

Jika cookies dinonaktifkan, beberapa fitur website, seperti mengingat pilihan bahasa, mungkin tidak berfungsi secara optimal.

4. Perlindungan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dari akses yang tidak sah, penyalahgunaan, kehilangan, perubahan, maupun pengungkapan yang tidak diizinkan.

Meskipun demikian, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya aman.

Masa Penyimpanan

Permintaan yang Anda kirimkan melalui formulir kontak kami simpan selama masih diperlukan untuk menindaklanjuti permintaan tersebut dan menjaga hubungan bisnis dengan Anda. Kami tidak menetapkan batas waktu tetap, karena pemesanan grosir dan ekspor sering berkembang dalam jangka panjang.

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja dengan menghubungi Heritage Loom melalui kontak yang tertera di website ini. Setelah permintaan Anda kami verifikasi, data tersebut kami hapus dari sistem kami.

5. Berbagi Informasi

Heritage Loom tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi pelanggan kepada pihak lain.

Kami hanya dapat membagikan informasi kepada:

  • Penyedia jasa pembayaran
  • Mitra logistik dan pengiriman, termasuk DHL Express untuk estimasi ongkir, pelacakan, dan pengiriman
  • Penyedia layanan teknologi yang membantu operasional website, termasuk Google sebagai penyedia layanan analitik, iklan, dan peta, Cloudflare sebagai penyedia verifikasi keamanan formulir, serta IPinfo sebagai penyedia deteksi negara dari alamat IP
  • Pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum

Seluruh pihak tersebut hanya memperoleh informasi yang diperlukan untuk menjalankan layanan mereka.

6. Pengiriman Internasional

Karena Heritage Loom melayani pelanggan dari berbagai negara, informasi tertentu dapat diproses untuk kebutuhan pengiriman internasional, proses kepabeanan, maupun administrasi ekspor sesuai dengan peraturan yang berlaku.

7. Hak Pengguna

Anda berhak untuk:

  • Mengakses informasi pribadi yang kami simpan
  • Memperbarui data yang tidak akurat
  • Meminta penghapusan informasi pribadi sesuai ketentuan hukum
  • Menarik persetujuan atas komunikasi pemasaran kapan saja

Permintaan tersebut dapat disampaikan melalui kontak resmi Heritage Loom.

8. Tautan ke Website Lain

Website kami dapat berisi tautan menuju website pihak ketiga. Heritage Loom tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi maupun isi website tersebut.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan terbaru.

10. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permintaan terkait data pribadi Anda, silakan menghubungi Heritage Loom melalui halaman Contact Us atau email resmi perusahaan.