Lewati ke konten

Pengiriman & Pengembalian

Terakhir Diperbarui: Oktober 2026

Heritage Loom berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja yang aman dan nyaman bagi pelanggan di Indonesia maupun berbagai negara. Kebijakan berikut menjelaskan proses pengiriman, estimasi waktu, serta ketentuan pengembalian produk.

1. Waktu Pemrosesan Pesanan

Seluruh pesanan akan diproses setelah uang muka (DP) sebesar 50% dari total pesanan diterima.

  • Pesanan di bawah 5 kodi (100 pcs): 7 hari kerja.
  • Pesanan 5 kodi (100 pcs) atau lebih: Waktu proses disepakati sesuai jumlah pesanan.
  • Produk Made-to-Order atau Custom (berapa pun jumlahnya): Waktu produksi akan diinformasikan sesuai spesifikasi pesanan.

Sisa pembayaran 50% dilunasi saat pesanan siap dikirim. Pesanan baru dikirim setelah pelunasan diterima.

Uang muka (DP) tidak dapat dikembalikan apabila pesanan dibatalkan oleh pelanggan.

Hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak dihitung sebagai hari kerja.

2. Pengiriman Domestik

Kami melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik terpercaya.

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih.

3. Pengiriman Internasional

Heritage Loom melayani pengiriman ke berbagai negara melalui layanan logistik internasional.

Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung pada:

  • Negara tujuan
  • Proses kepabeanan (customs clearance)
  • Kondisi operasional perusahaan logistik

Biaya pengiriman akan dihitung saat konfirmasi pesanan, atau sesuai kesepakatan untuk pesanan khusus dan grosir.

Bila tersedia, estimasi ongkos kirim DHL Express ke luar negeri dapat dilihat langsung di halaman produk dan keranjang. Estimasi tersebut dihitung dari jumlah sarung dengan ukuran dan berat kemasan standar kami, belum termasuk bea masuk dan pajak di negara tujuan, dan waktu tempuhnya dihitung sejak barang diserahkan ke DHL. Estimasi dalam dolar AS dikonversi dari tarif rupiah DHL dengan kurs yang berlaku. Ongkos kirim akhir tetap kami konfirmasi saat konfirmasi pesanan; desain kustom dengan ukuran berbeda dihitung tersendiri.

4. Pengiriman Sampel

Pelanggan dapat meminta pengiriman sampel produk. Biaya ongkos kirim sampel dibagi dua: 50% ditanggung pelanggan dan 50% ditanggung Heritage Loom.

5. Bea Masuk & Pajak

Untuk pengiriman internasional, bea masuk, pajak impor, maupun biaya kepabeanan lainnya menjadi tanggung jawab pembeli sesuai dengan peraturan yang berlaku di negara tujuan.

6. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor pelacakan (tracking number) agar dapat memantau status pengiriman. Nomor AWB DHL Express dari kami dapat dilacak di halaman Lacak Kiriman.

7. Produk Rusak atau Salah Kirim

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak akibat pengiriman atau pelanggan menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan, silakan menghubungi tim Heritage Loom maksimal 5 hari kerja setelah produk diterima.

Mohon sertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto produk
  • Foto kemasan
  • Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami

Tim kami akan melakukan proses verifikasi dan memberikan solusi terbaik.

8. Kebijakan Pengembalian

Pengembalian produk (retur) dapat diajukan maksimal 5 hari kerja setelah produk diterima, apabila:

  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan sebelum diterima pelanggan.
  • Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Heritage Loom.
  • Pelanggan ingin mengembalikan produk atas permintaan sendiri.

Produk harus dikembalikan dalam kondisi belum digunakan atau dicuci, lengkap dengan kemasan asli, dan memenuhi persyaratan yang berlaku.

Biaya ongkos kirim retur ditanggung oleh pelanggan. Apabila produk tidak sesuai pesanan, salah kirim, atau rusak sebelum diterima, biaya ongkos kirim retur ditanggung oleh Heritage Loom.

9. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi menjaga kualitas dan kepuasan pelanggan, beberapa produk tidak dapat dikembalikan, antara lain:

  • Produk custom atau made-to-order.
  • Produk yang telah digunakan atau dicuci.
  • Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
  • Pengajuan retur yang melewati batas 5 hari kerja setelah produk diterima.

10. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman maupun pengembalian produk, silakan menghubungi tim Heritage Loom melalui halaman Contact Us atau email resmi perusahaan.